Tutela dei clienti: Energetic Source e le Associazioni dei consumatori firmano il protocollo

Dopo l’accordo Quadro raggiunto lo scorso 25 giugno a Roma, Energetic Source e le Associazioni dei consumatori hanno dato seguito agli impegni presi siglando il Protocollo di Autoregolazione Volontaria e di Gestione Reclami. Due gli obiettivi principali di questo agreement: da un lato garantire la tutela dei diritti dei clienti nel settore energetico, dall’altro semplificare la gestione delle rimostranze degli aderenti a Flyenergia. In particolare il Protocollo interverrà direttamente per prevenire la sottoscrizione di contratti di fornitura energetica e di gas, qualora non fossero richieste. Tra le altre misure previste dall’accordo anche la condivisione di un Codice Etico e di Condotta Commerciale con i partner di vendita e le agenzie, e l’organizzazione di corsi formativi per la diffusione di un’informazione specifica per il consumatore finale.

Per maggiori informazioni:

http://www.agi.it/repository/struttura-sito/la-voce-dei-consumatori/adoc/notizie/energia-firmato-protocollo-di-conciliazione-tra-energetic-source-e-associazioni-dei-consumatori

Flyenergia lancia il primo progetto formativo per chi vende

Il 20 febbraio a Milano è stato inaugurato il primo innovativo progetto formativo che ha lo scopo di fornire ai venditori tutti gli strumenti e le adeguate modalità di comunicazione per svolgere al meglio il loro compito. Tale iniziativa, riservata ai partner di vendita di energia elettrica e gas di Flyenergia, nasce dall’accordo firmato il 25 giugno scorso a Roma tra il Gruppo Energetic Source e le associazioni che fanno parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU) con l’obiettivo di tutelare il consumatore. L’agreement stabiliva, tra i vari impegni, la condivisione di un “Codice Etico” con agenzie e partner di vendita e l’istituzione di queste giornate formative. Flyenergia è la prima società a organizzare un progetto di questo tipo, le cui modalità sono state condivise in accordo con le Associazioni dei consumatori (Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Assoconsum, AssoUtenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanza Attiva, Codacons, Codici, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa Cittadino, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori).

Per approfondimenti:

http://www.corriere.it/notizie-ultima-ora/Economia/Energia-via-progetto-formativo-agenzie-venditrici/21-02-2014/1-A_011017679.shtml

http://finanza.tgcom24.mediaset.it/news/dettaglio_news.asp?id=201402211840001266&chkAgenzie=PMFNW

http://www.milanofinanza.it/news/dettaglio_news.asp?id=201402211840001266&chkAgenzie=PMFNW&sez=news&testo&titolo=Energia:+via+a+1*+progetto+formativo+per+agenzie+venditrici

Flyenergia: presentato un documento per un mercato energetico più efficiente

Flyenergia, insieme a Edison, EnerGrid, E.ON, GdFSuez Energie e Sorgenia, ha incontrato i membri del Collegio dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas per analizzare la situazione del mercato energetico attuale e riflettere sulle componenti che vanno a influire in maniera negativa sul rapporto tra venditore e distributore. Da questo confronto, al quale erano presenti anche le 18 Associazioni dei Consumatori del CNCU, sono emerse alcune importanti considerazioni. I soggetti interessati hanno sottolineato l’importanza di due aspetti, ovvero la soddisfazione del cliente e la concessione di un servizio di qualità, e hanno insistito sulla necessità di un settore che funzioni più correttamente e in modo efficiente. I risultati dell’incontro saranno inseriti in un documento che verrà presentato pubblicamente mercoledì 19 marzo a Roma, all’interno di un convegno che vedrà la partecipazione delle aziende, delle associazioni, dei consumatori e dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. 

Cosa vogliono i clienti? Flyenergia lancia la campagna “Energiamo”, strutturata sulla base dei loro desideri

Nuova campagna fidelizzazione per Flyenergia, società di riferimento nella fornitura di energia elettrica e gas. Dopo quella del 2013, incentrata sul sostegno ai clienti in difficoltà economica per la perdita del posto di lavoro, il programma “Energiamo” sarà invece finalizzato alla soddisfazione dei loro desideri di evasione e svago. Nella strutturazione della campagna Flyenergia ha lavorato in collaborazione con Affinion International, multinazionale leader nel marketing relazionale e customer engagement. Attraverso una serie di analisi articolate è emerso infatti che gli italiani, per la stragrande maggioranza (80%), gradirebbero come regalo un’esperienza, e all’interno di questa categoria sono i viaggi e le vacanze le opzioni predilette. Al secondo posto si piazza invece il gadget tecnologico. “Energiamo” è stata quindi ideata seguendo questo paradigma e articolata in tre iniziative principali. La prima prevede una serie di 5 concorsi a premi con in palio uno Scooter Piaggio e strumenti digitali dei brand più prestigiosi. Per partecipare è sufficiente collegarsi entro il 7 marzo al sito www.energiamo.it e seguire le indicazioni, senza alcun costo. La seconda garantisce vantaggi ai nuovi clienti Flyenergia “duel fuel” attraverso la consegna via mail di una “Welcome Card” che consente l’acquisto di viaggi secondo la modalità “paghi 1, prendi 2”. Infine, a partire da febbraio, iscrivendosi gratuitamente a una piattaforma web, si avrà diritto a una serie di sconti e offerte speciali su ristoranti, musei, teatri, palestre e terme e sull’acquisto di prodotti presso librerie, profumerie, catene negozi, etc. Per maggiori informazioni: www.energiamo.it